Этот документ описывает, как устроена работа с сайтом trava.pro и что происходит после того, как вы оставили заявку. Он написан обычными словами, потому что читать его должны вы, а не только юристы.
1. Кто оказывает услуги
- Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Гуров Виктор Александрович
- ИНН: 261505029342
- ОГРНИП: 318237500285457
- Адрес: 353467, Краснодарский край, г. Геленджик, Голубая Бухта, ул. Взлётная, д. 1, 1 этаж
- Телефон: +7 989 760 6262
- Электронная почта: info@trava.pro
Режим работы: понедельник — суббота, с 09:00 до 20:00. Воскресенье — выходной.
Далее — «мы» или «Исполнитель». «TRAVA Ecosystem» — название сервиса и товарное обозначение, а не отдельная организация.
2. Цены на сайте не являются публичной офертой
Это самый важный пункт документа, и мы выносим его в начало.
Стоимость, указанная на страницах услуг, в каталоге и в калькуляторе, — ориентировочная. Она показывает порядок цифр, чтобы вы понимали, о каком бюджете идёт речь, и не является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса.
Причина простая и честная: цена работ по конкретному объекту зависит от участка, грунта, рельефа, подъездных путей, выбранных материалов и десятка других вещей, которых мы до осмотра не знаем. Назвать окончательную сумму, не увидев участок, невозможно — а назвать её «на всякий случай» с запасом означало бы обмануть вас в другую сторону.
Окончательная стоимость определяется после осмотра участка и обсуждения задачи и фиксируется в отдельном договоре, который подписывают обе стороны.
3. Через сайт нельзя ничего оплатить
На сайте нет корзины, оформления заказа и приёма платежей. Никакая кнопка на сайте не списывает деньги и не создаёт денежного обязательства.
Если вы где-то на сайте увидели предложение оплатить что-либо картой или переводом — это не мы. Напишите на info@trava.pro, мы разберёмся.
Расчёты по договору ведутся по банковским реквизитам, указанным в самом договоре, после его подписания.
4. Что происходит после заявки
- Вы оставляете заявку — оставляете телефон в форме на сайте, отмечая согласие на обработку персональных данных.
- Мы перезваниваем в течение одного часа в рабочее время (понедельник — суббота, 09:00–20:00). Заявка, оставленная вне этого времени или в воскресенье, попадает в работу в начале следующего рабочего дня.
- Обсуждаем задачу — что вы хотите построить, где, в какие сроки и в какой бюджет.
- При необходимости выезжаем на участок и делаем расчёт.
- Подписываем договор, если договорились. До подписания договора ни у вас, ни у нас нет обязательств друг перед другом, кроме обязанности бережно обращаться с полученными данными.
Заявка ни к чему вас не обязывает. Вы вправе отказаться от дальнейшего общения на любом шаге, просто сказав об этом.
5. Калькулятор и помощник на сайте
Калькулятор считает предварительный ориентир по введённым вами параметрам. Это не смета и не коммерческое предложение: он не знает вашего участка.
Помощник отвечает на вопросы с помощью языковой модели. Его ответы — справочная информация. Он может ошибиться, и его слова не создают обязательств Исполнителя. Если ответ помощника расходится с тем, что говорит менеджер или что написано в договоре, верно последнее.
6. Учётная запись
Регистрация на сайте не обязательна: заявку можно оставить и без неё.
Если вы завели учётную запись:
- указывайте достоверные данные — по ним с вами будут связываться;
- отвечаете за сохранность пароля вы. Если доступ к аккаунту получил кто-то другой, сообщите нам, и мы заблокируем вход;
- один человек — одна учётная запись;
- вы можете удалить учётную запись в любой момент через настройки профиля или написав нам.
Мы вправе заблокировать или удалить учётную запись, если через неё нарушают закон, рассылают спам, выдают себя за другого человека или пытаются взломать сайт. Мы предупредим об этом, кроме случаев, когда предупреждение помешало бы прекратить нарушение.
7. Что можно и чего нельзя публиковать
Сайт позволяет писать статьи и записи, комментировать и переписываться с другими пользователями.
Нельзя размещать: то, что запрещено законом; оскорбления и угрозы; чужие персональные данные без согласия их владельца; чужие тексты и фотографии без прав на них; рекламу посторонних товаров и услуг; вредоносные ссылки и файлы.
За то, что вы опубликовали, отвечаете вы. Мы вправе удалить публикацию, нарушающую эти правила, и по общему правилу сообщаем об удалении автору.
Публикуя текст или фотографию, вы разрешаете нам показывать их на сайте и в анонсах сайта. Права на сам материал остаются вашими, и вы можете удалить его в любой момент.
8. Права на содержимое сайта
Тексты, фотографии, проекты, схемы, программный код и оформление сайта принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.
Читать, сохранять для себя и делиться ссылками — можно и нужно. Копировать материалы на другие сайты, использовать в коммерческих целях или выдавать за свои — нельзя без нашего письменного разрешения. За разрешением пишите на info@trava.pro, обычно мы не против при указании авторства и ссылки.
9. Персональные данные
Как мы обращаемся с вашими данными, подробно описано в отдельном документе — Политике в отношении обработки персональных данных. Там названо, что мы собираем, зачем, кому передаём и как это удалить.
Коротко: данные нужны, чтобы с вами связаться и выполнить работу. Мы их не продаём и не отдаём для чужой рекламы. Отозвать согласие можно в любой момент письмом на info@trava.pro.
10. Рассылка
Если вы отдельно согласились получать письма о наших новостях и предложениях, мы будем их присылать — не чаще одного письма в неделю.
Согласие на рассылку отдельное от согласия на обработку данных: заявка без него отправляется точно так же, и на скорость ответа он не влияет.
Отписаться можно ссылкой в конце любого письма или письмом на info@trava.pro. Отписка срабатывает сразу, объяснять причину не нужно.
11. За что мы отвечаем и за что нет
Мы отвечаем за работы, которые выполнили по подписанному договору, — в объёме, установленном этим договором и законом «О защите прав потребителей».
Мы не отвечаем за:
- решения, принятые вами на основании ориентировочного расчёта калькулятора или ответа помощника, без согласования с нами;
- перерывы в работе сайта, вызванные сбоями хостинга, связи или действиями третьих лиц;
- содержание сайтов, на которые ведут ссылки с нашего сайта;
- то, что опубликовали другие пользователи.
Сайт и его материалы предоставляются «как есть». Это касается информационной части — на качество работ по договору такая оговорка не распространяется и распространяться не может.
12. Если возник спор
Сначала — напишите нам на info@trava.pro или позвоните. Большинство вопросов решается за один разговор, и это быстрее любой другой дороги.
Если договориться не вышло, спор разрешается в суде. Если вы потребитель, вы вправе выбрать суд сами: по своему месту жительства, по месту нашего нахождения или по месту заключения договора — это ваше право по статье 17 закона «О защите прав потребителей», и мы его не ограничиваем.
Применяется право Российской Федерации.
13. Изменения этих Условий
Мы можем менять этот документ — когда появляется новая возможность на сайте или меняется закон. Новая редакция публикуется на этой же странице, дата в начале документа показывает действующую.
Продолжая пользоваться сайтом после публикации новой редакции, вы принимаете её. Если не согласны — не пользуйтесь сайтом и напишите нам; на уже подписанный договор изменения этих Условий не влияют.
14. Контакты
- Телефон: +7 989 760 6262
- Электронная почта: info@trava.pro
- Адрес: 353467, Краснодарский край, г. Геленджик, Голубая Бухта, ул. Взлётная, д. 1, 1 этаж
- Режим работы: понедельник — суббота, 09:00–20:00
Остались вопросы
Напишите или позвоните. На обращения по персональным данным отвечаем в течение 10 рабочих дней, по остальным — в тот же рабочий день.
Индивидуальный предприниматель Гуров Виктор Александрович. ИНН 261505029342, ОГРНИП 318237500285457.
353467, Краснодарский край, г. Геленджик, Голубая Бухта, ул. Взлётная, д. 1, 1 этаж